> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.unloc.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Feilkoder


# Feilsøking av feilkoder

Unloc-appen vil rapportere en feilkode basert på hvilke problemer du opplever. Nedenfor finner du mulige løsninger.

###### 1011/1020
**Svakt Bluetooth-signal mellom lås og app, tidsavbrudd:**
    
* Sørg for at du står nær låsen før du prøver å åpne den.
* Kontroller at Unloc-appen har nødvendig tilgang. Klikk på "Innstillinger" i Unloc-appen og velg "Tilgang" – alle punkter skal være grønne.
* Slå Bluetooth av/på.
* Start telefonen på nytt.

Hvis ingen av forslagene fungerer, kan dette indikere et problem med strømtilførselen til låsen. Kontakt døradministratoren hvis problemet vedvarer.

###### 1022

* **Svake Bluetooth-signaler mellom lås og app, tidsavbrudd:**
    
* Sørg for at du står nær låsen før du prøver å åpne den.
    
* Slå Bluetooth av/på.
    
* Start telefonen på nytt.

Hvis problemet vedvarer, kontakt døradministratoren.


###### 2209
* Skru telefonen av og på. 


###### 1997

* **Ingen tilgang til mobildata og lokasjonstjenester:**
    
* Sjekk internettilkoblingen din.
    
* Slå på mobildata og slå av Wi-Fi.
    
* Merk at du i noen tilfeller trenger dekning for å bruke Unloc-appen. Hvis du er i et garasjeanlegg, åpne Unloc-appen utenfor for å laste ned nøkkelen, og gå deretter tilbake til garasjen.

###### 1998

* **Ustabil kommunikasjon mellom lås og Unloc:**
    
* Sørg for at du står nær låsen før du prøver å åpne den.
    
* Slå Bluetooth av/på.
    
* Start telefonen på nytt.

###### 2204
Feil i bluetooth-tilkobling
* Restart appen. 
* Restart telefonen. 


###### 9001

* **Feil i Wi-Fi-kommunikasjon mellom lås og app:**
    
* Prøv å slå av Wi-Fi og bruk 4G/5G.
    
* Låsene kommuniserer med Unloc via Wi-Fi. Feilkode 9001 indikerer at låsen sliter med å oppnå stabil kommunikasjon.
    
* Sørg for at låsen har tilstrekkelig Wi-Fi-signal. Start ruteren på nytt ved å trekke ut og sette inn strømkabelen. Kontakt oss hvis problemet vedvarer.

###### 9005

* **Prøv å slå av Wi-Fi og bruk 4G/5G.**
* **Start telefonen på nytt.**

###### 9303

* **Midlertidig feil, prøv igjen.**

###### 9199

* **Telefonen har ingen internettforbindelse:**
    
* Prøv å slå av Wi-Fi og bruk 4G/5G.

###### 6208, 6203, 6400, 6404

* **Ustabile signaler mellom lås og app:**
    
* Sørg for at du står foran riktig dør.
    
* Prøv å åpne døren via Unloc 1-2 meter unna, og beveg deretter mobilen sakte mot låsen.
    
* Trykk mobilen mot låsen.
    
* Start appen på nytt.
    
* Start telefonen på nytt.

###### 6414

* **Autentisering feilet.**
    
* Dette betyr ofte at du prøver å åpne en lås med en nøkkel som tilhører en annen lås.

###### 7103, 7911, 7913

* **Trykk på låsen igjen og trykk "åpne".**

###### 2208, 2215

* **Prøv å starte appen på nytt, og slå Bluetooth av/på.**
* **Dårlig eller godt låsesignal:**
    
* Start telefonen på nytt.

### Nimly

###### 14010

* Start appen på nytt.
* Slå Bluetooth av/på.
* Start telefonen på nytt.

###### 14202 & 14303

* Gå nærmere låsen.
* Slå Bluetooth av/på.
* Start telefonen på nytt.

**Problemer fortsatt ikke løst?**

* Hvis problemet vedvarer, kontakt support ved å trykke "hjelp". På PC: klikk på den turkise boblen nederst til høyre.
* Bruk en alternativ løsning for å åpne døren: nøkkel, nøkkelkort eller lignende. Be noen åpne for deg (en nabo, kollega osv.).